Integritetsmeddelande

Plocky AB är personuppgiftsansvarig för den behandling som beskrivs här. Det innebär att vi bestämmer varför och hur dina uppgifter behandlas.

Frågor om integritet: privacy@plocky.se. Allmän kundservice: support@plocky.se.

Beroende på hur du använder tjänsten kan vi behandla följande kategorier:

När du registrerar dig behandlar vi kontouppgifter för att skapa och administrera ditt konto, tilldela ett internt användar-ID och möjliggöra inloggning.

Rättslig grund: ingående och fullgörande av avtal (art. 6.1 b GDPR).

Vi sparar uppgifterna så länge du har ett aktivt konto. Efter avslutat konto eller tre års inaktivitet raderar vi dem i normalfallet, om inte längre lagring krävs enligt lag (t.ex. bokföring).

Vi erbjuder i dagsläget inloggning med e-post och lösenord. Om vi senare erbjuder inloggning via tredjepart (t.ex. Apple eller Google) gäller även den leverantörens integritetsinformation; vi tar inte emot ditt lösenord hos dem.

Vi använder cookies och liknande teknik för att webbplatsen ska fungera, komma ihåg dina val (t.ex. leveransadress och varukorg) och — om du samtycker — för statistik och marknadsföring.

Personligt anpassade restauranglistor och förslag bygger på din leveransplats, tidigare beställningar och allmän användning av plattformen. Syftet är att visa relevanta partners nära dig.

Rättslig grund: nödvändiga cookies och kärnfunktioner — avtal eller berättigat intresse; valfria cookies och marknadsföring — samtycke (art. 6.1 a GDPR). Se /cookies för detaljer och inställningar.

Varukorgen sparas lokalt i din webbläsare och kopplas till ditt konto när du är inloggad, så att du kan fortsätta en beställning.

Vid beställning behandlar vi beställnings-, leverans- och betalningsuppgifter för att skicka ordern till restaurang eller butik, beräkna pris och leveransavgift samt genomföra betalning.

Rättslig grund: fullgörande av avtal (art. 6.1 b GDPR). Kvitton och bokföringsunderlag kan kräva lagring i upp till sju år enligt bokföringsregler (art. 6.1 c GDPR).

Vi delar nödvändiga uppgifter med den partner (restaurang, butik) som ska tillaga eller packa din order — vanligtvis namn, telefonnummer och orderdetaljer. Om partnern själv levererar kan även leveransadress delas.

Om en kurir levererar delar vi leveransuppgifter med kuriren eller kurirbolaget. Kuriren kan kontakta dig via app eller telefon vid leveransproblem.

Orderstatus och kurirposition kan visas på en karta. Position uppdateras under pågående leverans och sparas i begränsad utsträckning i orderhistoriken.

Rättslig grund: fullgörande av avtal (art. 6.1 b). Leveransbevis och tvisthantering kan bygga på berättigat intresse (art. 6.1 f).

Vid taxibokning behandlar vi adresser, kontaktuppgifter och reseinformation för att matcha dig med förare, visa rutt och pris samt hantera betalning.

Rättslig grund: fullgörande av avtal (art. 6.1 b).

Om du kontaktar oss behandlar vi dina uppgifter för att besvara frågor, hantera reklamationer, återbetalningar eller tekniska problem.

Vissa rutiner kan delvis automatiseras (t.ex. status på standardärenden). Du kan alltid begära manuell prövning via support@plocky.se.

Rättslig grund: fullgörande av avtal eller berättigat intresse beroende på ärendetyp.

Vi kan skicka erbjudanden via e-post, SMS eller push om du har ett konto och inte har tackat nej. Du kan när som helst avregistrera dig via länk i meddelandet eller genom att kontakta oss.

Riktad reklam på webben och i appen kräver ditt samtycke där lagen så kräver. Utan samtycke kan du fortfarande se allmän reklam som inte bygger på profilering.

Rättslig grund: berättigat intresse för liknande tjänster du redan använder, eller samtycke för profilering och vissa cookies.

Vi använder tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda uppgifter, bland annat kryptering i transit, åtkomstkontroll och loggning.

Vi analyserar mönster i beställningar och betalningar för att upptäcka missbruk. I allvarliga fall kan konto tillfälligt spärras efter bedömning.

Rättslig grund: berättigat intresse (art. 6.1 f). Om ett automatiserat beslut väsentligt påverkar dig har du rätt att invända och begära manuell granskning.

Vi kan använda aggregerad eller pseudonymiserad data för att förbättra plattformen, prissättning och partnerstöd. Partners får inte se dina personuppgifter i dessa rapporter.

Rättslig grund: berättigat intresse (art. 6.1 f).

Vi kan behöva lämna ut uppgifter till myndigheter, skatteverket eller domstolar när lagen kräver det, eller för att försvara rättsliga anspråk.

Rättslig grund: rättslig förpliktelse eller berättigat intresse.

Uppgifter delas endast när det behövs för ändamålen ovan:

Våra leverantörer kan ha servrar inom EU/EES. Om uppgifter överförs till land utanför EU/EES säkerställer vi skydd genom t.ex. EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller beslut om adekvat skyddsnivå.

Kontakta privacy@plocky.se om du vill veta mer om gällande skyddsåtgärder.

Enligt GDPR har du bland annat rätt att:

Skicka begäran till privacy@plocky.se. Vi kan behöva verifiera din identitet. Vi svarar normalt inom en månad.

Du kan radera konto och vissa uppgifter via profilinställningar när den funktionen finns; annars hjälper kundtjänst dig.

Vi sparar uppgifter endast så länge som behövs för ändamålen ovan eller enligt lag. Kontouppgifter raderas normalt vid kontostängning eller efter tre års inaktivitet. Beställningsdata kan behållas längre för bokföring, tvister och kundtjänst.

Vi kan uppdatera detta meddelande vid nya funktioner eller lagkrav. Väsentliga ändringar meddelas på webbplatsen. Fortsatt användning efter publicering innebär att du tagit del av den uppdaterade texten.